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Besoin d’aide ?

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte Goji.ma, section « Suivi des commandes ».

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en contactant notre service client.

3. Puis-je annuler un article de ma commande après l'achat ?

Oui, tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander l’annulation d’un article.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient généralement selon votre localisation ; livraison partout au Maroc.

5. Que faire si ma commande est retardée ?

Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail pour vérifier le statut de votre livraison.

6. Que faire si un article manque dans ma commande ?

Vérifiez l’état dans votre compte. Si l’article est marqué comme livré mais manquant, contactez-nous rapidement.

7. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Envoyez-nous une photo via WhatsApp ou e-mail pour un échange ou remboursement.

8. Est-il possible de retourner un article et dans quel délai ?

Oui, vous pouvez retourner un article dans un délai défini après réception, selon notre politique.

9. Quelles sont les modalités de remboursement ?

Le remboursement est effectué après validation de l’article retourné.

10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Paiement à la livraison (espèces) ou par virement bancaire.

11. Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code promo lors du paiement pour bénéficier de la réduction.

12. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Actuellement non, mais elles seront disponibles bientôt.

13. Existe-t-il un programme de fidélité ?

Pas encore, mais il est en préparation.

14. Comment connaître la disponibilité d’un article ?

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.

15. Que faire si les produits sont en rupture de stock ?

Inscrivez-vous à l’alerte produit pour être informé dès leur retour.

16. Comment vous contacter ?

Via WhatsApp, téléphone ou e-mail (voir à droite).

17. Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous sommes uniquement disponibles en ligne.

18. Comment créer mon compte sur votre site web ?

Cliquez sur « S’inscrire » en haut du site et remplissez le formulaire.

19. J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions envoyées par e-mail.

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